信访工作管理办法
来源：澳门威斯人游戏网址2019/11/24 21:38:47
学院信访工作是指个人或组织采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向学院反映情况、提出意见、建议和要求，由学院或有关部门依据有关政策和规定处理的活动。澳门威斯人游戏网址-(上海)有限公司信访工作由学院办公室负责。为规范和加强信访工作，特制定本办法。
一、信访工作应当遵循的原则
（一）依照国家法律、法规、规章和政策办事。
（二）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。
（三）坚持分级负责，归口办理的原则。
（四）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。
（五）接待来访群众、接听群众电话、处理群众来信、 “院长信箱”的邮件，应按照各自特点，及时完成信访处理。
二、信访处理程序
（一）处理来访电话。 对反映问题或提出建议的电话，负责部门应如实做好电话记录， 能立即处理的，应立即处理，并进行登记。如不能立即处理的，可将电话记录移交学院领导处理。
（二）处理群众来信。群众来信由负责部门工作人员应及时拆阅、登记、阅处。凡列入正式信访处理程序的信访件，由负责部门进行督查、督办。处理意见或结果由学院负责部门进行登记、